在 COVID-19 大流行期间实现运营弹性

博主 Robert Half on 2020 年 6 月 8 日

在过去的十年里,网络安全等风险不断攀升,许多企业领导者逐渐将运营弹性作为关注的重点。

鉴于 COVID-19 对企业运营方式(包括员工、供应商、技术甚至客户等)造成了前所未有的大规模严重影响,因此,塑造能够抵御业务中断和提供持续服务的能力已成为当今企业的首要任务。

为了在面临业务中断的压力时弯而不折,一家企业能够拥有的最强大的资产是与变化共存的能力,而非对抗变化的能力。企业领导者需要适应不断变化的市场,吸收此次危机带来的风险,调整公司业务协议,使其具有弹性、有效性和长期可行性,而不是采取短期应对措施,以将风险损害降至最低。

通过致力于平衡短期和长期需求的决策、快速行动、前瞻性技术和优先发展关系管理,领导层可以打造企业竞争优势,使企业能够承受当前的业务中断并成为疫情后经济的领导者。

下文列出了一些旨在帮助您增强企业运营弹性的建议。

制定明智的变革决策

无论在什么环境下,运营弹性的核心都是掌握在危机期间继续满足客户需求、保证财务绩效的最小可行业务模型的构成因素。通过制定这一路线图,企业可以清楚地了解自己对运营或重点业务所受影响的最大承受能力,从而继续达到可接受的标准,进而就如何应对不断变化的环境做出明智而又务实的决策。

例如,政府关于保持社交距离的规定对员工常规的办公室工作安排造成了重大干扰。因此,我们面临的挑战是确定最佳的工作安排,保证既能满足安全规则,又能维持必要的生产力、协作和成果,从而保证关键业务的履行和实现。

了解这些杠杆有助于确定适当的解决方案,例如创建必要员工值班表;提供必要的硬件、平台和协议,让那些居家员工可以安全地进行远程工作;开发新方法,保证在无需出差或面对面交流的情况下与客户进行互动。

迅速敏捷地采取行动

面对这一史无前例的时期,迅速敏捷地采取行动至关重要。当形势瞬息万变时,权宜之计往往比优雅的执行计划更有价值——花太多时间准备一个完美的解决方案,而此时危机可能已经偏离或超出计划范围。相反,企业应该抱着明智的“试错”心态,通过快速实现小的、增量的变化来缓解业务中断,恢复重要运营。需要是发明之母,接受新颖的解决方案可以孕育出实用的长期解决方案。

对变化快速做出响应需要稍高的容错率,但是可以通过明智的选项路线图来指导决策,同时加强对评估和反馈的关注。优先考虑常规反馈环路——来自运营团队和利益相关者的定量结果和定性意见,以便对响应措施做出微调,同时进行适当调整,将变化带来的影响最大化。

检查企业的 IT 基础设施和工具

随着社交距离规则开始放宽,公司可能会朝着“混合”团队环境发展,将办公室工作和居家远程办公结合起来。在不久的将来,不太可能所有员工都能同时在同一办公场所工作,而业务的连续性很可能取决于您的远程工作能力。

因此,全面检查您的 IT 和计算机系统,确保员工都能够访问所需的全部工具和功能,以便在家安全稳妥地履行职责是非常重要的。

通过变革寻求发展机会

随着企业根据逐步演化的卫生协议和政府要求继续进行广泛的变革,无论是建立分布式工作地点或远程工作场所,还是为满足远程需求快速升级公司技术基础设施,企业领导者都必须着眼于制定并接受这些变革,以便实现业务的连续性和持续的客户服务。

其中一个机会就是远程工作技术的实现。COVID-19 加快了许多公司原本就有计划发展的远程工作安排,进而迫使这些公司升级技术,以便适应新的工作方式。与其把这看做一次性的无功支出,倒不如说是对技术进行的永不过时的投资,其中包括升级计算机技术以支持长期的灵活工作安排、引入远程协作软件并测试其效率、将服务器转移到云端,以及加强围绕云数据存储的网络安全性,以确保逐渐增加的远程操作的安全性。

优先发展关系管理

COVID-19 的影响十分广泛,因此能够与外部利益相关者保持清晰、可靠沟通的企业才能建立起持久而有弹性的长期关系,这对双方都是有利的。运营弹性是一条“双行道”,因此要尽可能灵活地适应消费者不断变化的需求,同时又不影响业务优先级。

即使在最好的情况下,全球经济也还会持续动荡一段时间,因此,提高现有客户的忠诚度将是维持企业长期业绩的关键。与客户共同协作,确保改变后的运营方式满足他们的需求,了解在当前形势下可能出现哪些新需求,以及您怎样才能为其提供最好的服务。此外,对公司服务进行的任何更改都应切合实际,避免无法达到客户期望或引起客户的不信任。

共情式领导

COVID-19 使企业运营的几乎每个方面都面临一定程度的风险,您可以通过强大的领导和支持,优化现有员工的敬业度和生产力水平。在经历如此巨大的变化时,这不仅需要拥有正确的技术,而且还需要对流程和人员做出适当的调整。

可以采取的一些措施包括:采用新的通信协议,确保高级职员以身作则;为员工提供轻松进行远程操作所需的资源和培训;打造一定的灵活性,允许员工关注个人需求;优先考虑清晰和开放的沟通渠道,让员工能够随时了解情况、获得支持并持续参与。

组织弹性对于建立一个可行的业务模式至关重要,这一业务模式必须足够坚固,才能帮助企业度过这一充满重大不确定性的时期。领导者需要采取敏捷的方法来进行变革管理——快速应对不断发展的挑战;优先发展共情式关系管理;着眼于疫情后经济的增长前景,制定具有前瞻性的决策。

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